Тетяна Мостепан: Медичний супровід ветеранів у Києві працює в усіх комунальних медзакладах
Медичний супровід ветеранів і ветеранок у Києві доступний в усіх комунальних закладах охорони здоров’я столиці. Звернутися по допомогу можна через цифровий сервіс Helsi, безпосередньо до координатора в медзакладі або телефоном. Головна мета сервісу — вибудувати для ветерана зрозумілий маршрут отримання медичної допомоги незалежно від того, з чого він починає своє звернення.
Про це повідомила директорка Департаменту охорони здоров’я КМДА Тетяна Мостепан.
«Ми хотіли охопити повністю всі можливі маршрути, за якими може потрапити ветеран чи ветеранка в наш комунальний заклад. Хочу наголосити, що цей сервіс повністю є в кожному комунальному закладі охорони здоров’я міста Києва», — сказала Мостепан.
Як працює супровід
Скористатися сервісом можна через застосунок Helsi. Для цього достатньо ввести запит «ветеран» або «медичний супровід ветерана». Система покаже доступні локації та медичні послуги, зокрема найближчі заклади з урахуванням геопозиції.
Після подання заявки з ветераном зв’язується координатор. Він з’ясовує, яка саме медична допомога потрібна, допомагає визначити подальший маршрут та узгоджує з пацієнтом зручні час і місце звернення.
Водночас цифровий запит не є обов’язковим.
«Сервіс створюється незалежно від того, чи він зареєстрував цифровий запит, чи, можливо, йому просто зручніше подзвонити. Чи, можливо, він просто потрапив у комунальний заклад. На кожному закладі є банери, стрілки, де знаходиться такий координатор», — зазначила директорка ДОЗ КМДА.
Ветеран або ветеранка можуть одразу звернутися до координатора в медзакладі та розповісти, що їх турбує. Фахівець допоможе зорієнтуватися в системі та визначити, де і яку допомогу можна отримати.
Це може бути консультація лікаря, обстеження, лікування або реабілітація.
Координатор супроводжує ветерана на всьому маршруті
Ключова особливість сервісу — супровід не завершується після першого звернення.
Якщо в медзакладі, до якого прийшов ветеран, немає необхідної послуги, обстеження чи профільного фахівця, координатор допоможе знайти їх в іншому комунальному закладі.
При цьому враховуються побажання ветерана щодо місця та часу звернення. Координатор одного закладу зв’язується з колегою в іншому медзакладі та передає йому інформацію, щоб пацієнт не залишився сам на наступному етапі.
«Мета цього була, щоб це не разова така історія була — координатор поспілкувався і все. А щоб після першого спілкування далі вибудовувався маршрут», — наголосила Мостепан.
За її словами, саме принцип наступності супроводу має зробити медичну систему більш зрозумілою для ветеранів і ветеранок.
«Задача цього координатора — зв’язатися з координатором, знову ж таки, запитавши ветерана про зручну для нього локацію або, можливо, декілька варіантів зручного часу, і передати в руки іншому координатору, який далі буде в іншому медичному закладі його також супроводити», — пояснила директорка ДОЗ КМДА.
Мостепан підкреслила, що сервіс охоплює всі медичні послуги, які надають комунальні заклади охорони здоров’я столиці.
«Наше завдання — зробити так, щоб ветеран чи ветеранка не залишалися сам на сам із медичною системою. Людина має отримати не просто консультацію, а зрозумілий маршрут — від першого звернення до отримання необхідної допомоги», — зазначила директорка ДОЗ КМДА.
Отримати медичний супровід у Києві можна незалежно від того, чи починає ветеран звернення через Helsi, телефоном або безпосередньо приходить до будь-якого комунального закладу охорони здоров’я столиці.