У Києві запрацює медичний навігаційний чат-бот для пацієнтів

У Києві запрацює медичний навігаційний чат-бот, який допоможе мешканцям столиці швидко знаходити необхідні медичні послуги, записуватися на прийом до лікаря та отримувати актуальну інформацію про роботу комунальних закладів охорони здоров’я. 

Про це повідомила директорка Департамент охорони здоров'я міста Києва  Тетяна Мостепан під час пресконференції у Київінформі.

За її словами, медичний навігаційний чат-бот стане єдиною інформаційною платформою, де користувачі зможуть оперативно отримувати актуальну інформацію про медичну допомогу в столиці та швидко знаходити необхідні медичні послуги та  сервіси.

"Сучасна система охорони здоров’я має бути не лише якісною, а й максимально зрозумілою та доступною для людини. Ми часто стикаємося з тим, що пацієнт витрачає час не на отримання медичної допомоги, а на пошук інформації: який заклад надає потрібну послугу, де працює профільний спеціаліст, як записатися на прийом або куди звернутися в ургентному випадку. Саме тому ми створили єдиний цифровий навігаційний сервіс, який допоможе швидко зорієнтуватися в можливостях столичної системи охорони здоров’я. Чат-бот стане дієвим інструментом, який забезпечує пацієнтоорієнтований підхід і робить медичні послуги ближчими, зрозумілішими та доступнішими для кожного", – наголосила Тетяна Мостепан.

Вона зазначила, що створення чат-бота є одним із елементів цифрової трансформації столичної системи охорони здоров’я, головною метою якої є підвищення доступності медичної допомоги та спрощення взаємодії пацієнта із системою охорони здоров’я.

За словами директорки Департаменту, цифровізація медичних сервісів є одним із пріоритетних напрямів розвитку столичної медицини, адже сучасні цифрові рішення дозволяють оптимізувати маршрути пацієнтів, скоротити час на пошук необхідної інформації та водночас зменшити навантаження на медичних працівників.

Чат-бот працюватиме на платформі Telegram і не потребуватиме додаткової реєстрації. Через нього користувачі зможуть дізнатися про  консультації та діагностичні обстеження, отримати інформацію про ургентні чергування закладів охорони здоров’я, знайти лікарні, консультативно-діагностичні центри та інші комунальні медичні заклади за районами міста, дізнатися про медичну допомогу військовослужбовцям, ветеранам і членам їхніх родин, сервіси ментального здоров’я та психологічної підтримки тощо.

"Наше завдання – зробити систему охорони здоров’я максимально доступною та пацієнтоорієнтованою. Водночас цифрові сервіси мають допомагати й медичним працівникам, зменшуючи навантаження на реєстратури та адміністративний персонал", – підкреслила Тетяна Мостепан.

Вона додала, що вся інформація у чат-боті регулярно оновлюватиметься, а окремі розділи будуть присвячені центрам ментального здоров’я, дитячим медичним послугам, вакцинації, профілактичним програмам та іншим сервісам комунальної медицини.

За словами Тетяни Мостепан, Київ став першим містом України, яке впроваджує подібний медичний навігаційний чат-бот. Сервіс об’єднає інформацію про комунальні заклади охорони здоров’я столиці та забезпечить пацієнтам швидкий доступ до необхідних медичних послуг.

Директорка Департаменту також запросила киян і медичну спільноту надсилати свої пропозиції на електронну адресу [email protected]. Усі рекомендації буде опрацьовано та, за можливості, враховано під час подальшого розвитку платформи.