Із 1 жовтня у Києві запрацює нова Медична інформаційна служба
Київ із 1 жовтня запускає нову Медичну інформаційну службу Києва, яка надаватиме мешканцям інформацію про міські заклади охорони здоров’я, доступні медичні послуги та допомагатиме визначити маршрут для отримання медичної допомоги.
Про це повідомила директорка Департамент охорони здоров'я міста Києва Тетяна Мостепан під час пресконференції в Київінформ Пресцентр.
Служба працюватиме на базі КНП “Київський міський інформаційно-аналітичний центр медичної статистики» в межах міської цільової програми «Підтримка та розвиток галузі охорони здоров’я столиці” на 2024–2027 роки.
“Для нас важливо не лише розвивати медичні послуги, а й постійно чути людей, які ними користуються. Медична інформаційна служба Києва має стати зрозумілою точкою контакту між мешканцями та міською системою охорони здоров’я — місцем, де людина може отримати фахову навігацію: дізнатися, куди звернутися, який заклад надає потрібну послугу та що робити далі. Водночас звернення киян допоможуть місту бачити, з якими труднощами пацієнти стикаються найчастіше, і на основі цього вдосконалювати маршрути та ухвалювати управлінські рішення”, — сказала Тетяна Мостепан.
За її словами, служба розрахована на пацієнтів, медичних працівників, керівників закладів охорони здоров’я та працівників аптек.
Зокрема, фахівці Медичної інформаційної служби Києва надаватимуть інформацію про роботу комунальних закладів охорони здоров’я, надання безоплатних медичних послуг, можливості Програми медичних гарантій тощо.
Крім того, мешканці зможуть залишити пропозиції, подяки або скарги щодо роботи медичного закладу. Наприклад, щодо організації роботи, доступності запису на прийом, комунікації персоналу з пацієнтами та ймовірного вимагання коштів за медичні послуги чи лікарські засоби, які гарантуються Програмою медичних гарантій.
“Головне для нас — не тільки розповісти чи надати необхідну інформацію, а й уважно вислухати кожного, хто телефонує. Іноді людині потрібна конкретна відповідь, іноді — допомога зорієнтуватися, куди саме звернутися, а іноді важливо просто бути почутою”, — зазначила фахівчиня КНП “Київський міський інформаційно-аналітичний центр медичної статистики” Людмила Голубенко.
За її словами, якщо питання належатиме до компетенції служби, оператори намагатимуться надати відповідь безпосередньо під час дзвінка. В інших випадках звернення передаватимуть до відповідного медичного закладу для підготовки відповіді.
Систематизація звернень дасть змогу визначати питання, які найчастіше виникають у мешканців, та використовувати цю інформацію для вдосконалення роботи міської системи охорони здоров’я.
Водночас Медична інформаційна служба Києва не надаватиме медичних консультацій і не записуватиме пацієнтів на прийом до лікарів. Її основна функція — інформаційна навігація та координація.
Оператори також матимуть доступ до актуалізованої інформації про міські медзаклади, зокрема їхні контакти, доступні послуги, зміни в роботі підрозділів та тривалі ремонти діагностичного обладнання. Ці дані використовуватимуться, зокрема, для роботи міського медичного чат-бота.
Служба працюватиме з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00.
Звернутися до Медичної інформаційної служби Києва можна за номером (044) 451-0-451. Дзвінки зі стаціонарних телефонів у Києві безкоштовні, з мобільних — відповідно до тарифу оператора.